Polityka Zwrotów i Refundacji

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie o chęci zwrotu na adres e-mail: kontakt@butelkazenli.pl.

Po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy dalsze instrukcje dotyczące procedury zwrotu oraz adres, na który należy odesłać produkt. Odpowiedź zostanie udzielona w terminie do 3 dni roboczych.

Zwrot środków zostanie dokonany nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwróconego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.

Warunki zwrotu

Zwrot może zostać przyjęty, jeżeli:

• produkt został zakupiony nie wcześniej niż 14 dni przed zgłoszeniem zwrotu,
• produkt nie nosi śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu,
• produkt został odpowiednio zabezpieczony do transportu zwrotnego.

Produkty niepodlegające zwrotowi

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:

• produktów wykonanych na indywidualne zamówienie lub według specyfikacji klienta,
• produktów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności,
• produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych,
• produktów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

Zwrot produktów

Koszt odesłania zwracanego produktu ponosi klient.

Przed dokonaniem zwrotu należy skontaktować się z nami pod adresem:

kontakt@butelkazenli.pl

i podać numer zamówienia. W odpowiedzi zostanie przekazany adres zwrotu.

Klient ponosi odpowiedzialność za odpowiednie zabezpieczenie przesyłki zwrotnej. Zalecamy korzystanie z usług przewoźników umożliwiających śledzenie przesyłki.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt pod adresem:

kontakt@butelkazenli.pl

W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, opis problemu oraz – jeśli to możliwe – dokumentację zdjęciową. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, reklamacji lub refundacji prosimy o kontakt:

E-mail: kontakt@butelkazenli.pl